Terug

Klacht: Verkeerde bundel!!!!

Kellyluna op 29 november 2019 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

lebara klantenservice

Meld uw Klacht over lebara
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 29 november 2019

Een klant heeft een klacht ingediend bij Lebara over een verkeerde bundel na het opwaarderen van het tegoed voor zijn dochter. Ondanks de aankoop van een bundel met onbeperkt bellen, 5 GB en 1000 sms'jes, ontving hij een bevestiging van slechts 3 GB. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, waarbij hij meerdere keren lange wachttijden heeft gehad zonder geholpen te worden.

Mijn Klacht:

Zojuist voor mijn dochter haar tegoed opgewaardeerd. ALL IN 1 , onbeperkt bellen, 5 GB en 1000 sms’jes.
De bevestiging in de mail zei 3 GB online.
Ik ben dus 300% duurder uit. Schande.
Ik heb de service lijn gebeld. 3 x 20 minuten in de wacht gestaan en dan word de verbinding verbroken. Ik heb overal screenshots van gemaakt dus ik kan bewijzen wat ik online heb afgerekend. Ik heb een mini beurs en ben nu gewoon bestolen. Je krijgt dus niemand te spreken!!!

Gewenste Oplossing:

De bundel krijgen die ik besteld en betaald heb!!!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over lebara

Alle klachten over lebara →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over lebara
Zo werkt het