Een klant heeft problemen ondervonden met het activeren van een nieuwe simkaart van Lebara, terwijl er wel 25 euro van hun rekening is afgeschreven. Ondanks de betaling is de simkaart geblokkeerd en kan deze niet gebruikt worden.
Bij ontvangst van een nieuwe simkaart konden we deze niet activeren. Wel is er 25 euro afgeschreven.
Als de simkaart weer actief wordt gezet
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
