217MJC45 op 22 februari 2017 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn prepaid SIM-kaart bij Lebara te registreren, maar ondervindt problemen met het aanmaken van een account. Ondanks het invoeren van zijn e-mailadres en wachtwoord, ontvangt hij geen e-mail met een nieuwe pincode of wachtwoord, waardoor hij geen toegang krijgt tot zijn account. De klant verzoekt om een oplossing voor dit probleem.
Ik probeer al meerdere keren mijn prepaid SIM-kaart te registreren
maar het lukt mij niet. Na het opgeven van mijn e-mail adres en een wachtwoord krijg ik telkens het bericht …wachtwoord fout, en ontvang vervolgens het bericht U ontvangt via de e-mail een nieuwe pin code/ wachtwoord, maar helaas ontvang ik geen e-mail met pin-code van jullie
Ik zou gaag een oplossing van u verkrijgen.
nvt
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
