Een klant heeft in september het abonnement van zijn zoontje opgezegd, maar Lebara blijft geld afschrijven. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, aangezien er geen reactie komt op telefoontjes of e-mails.
Ik heb in september het abonnement opgezegd van mijn zoontje. Lebara blijft geld afschrijven en is niet bereikbaar per telefoon of ze reageren niet op mail!
Heel storend en onaceptabel
Zodra het abonnement is opgezegd en er geen geld meer wordt afgeschreven zonder toestemming
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
