LC78 op 19 oktober 2019 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant ervaart problemen bij het opzeggen van de abonnementen van zijn overleden moeder bij Lebara. Ondanks meerdere pogingen en lange wachttijden bij de klantenservice, is het nog steeds niet gelukt om de abonnementen stop te zetten, wat de klant als zeer frustrerend en pijnlijk ervaart.
Ik heb meerdere keren gebeld om de abonnementen van mijn overleden moeder op te zeggen. Na drie maanden steeds niet opgelost. Elke keer 30 minuten wachttijd bij de klantenservice. De abonnementen is nooit geactiveerde of gebruik. Echt jammer om zo geconfronteerd te zijn elke keer met mijn verlies.
Als de abonnementen stop is gezet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
