M. heeft op 4 december zijn prepaid kaart met nummer 0626051660 opgewaardeerd met €10,00, maar het bedrag is niet op de telefoon gezet. Ondanks het volgen van de instructies ontvangt hij de melding dat de dienst niet is toegestaan. Hij vraagt om hulp bij het oplossen van dit probleem.
M,op 4 dec. mijn prepaid kaart tel.nr 0626051660 opgewaardeerd met €10,00 maar krijg dit bedrag niet op de tel.gezet heb de instructies gevolgd maar krijg dan de mededeling dienst niet toegestaan.Het bestelnr. is 17036265,serienr.4048506926,prepaidcode 32529410385988.Hopelijk kan umij helpen bij voorbaat dank vr.groet L.Adam
als het bedag bijgeschreven is op de tel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
