Een klant heeft een opwaardering van 10 euro uitgevoerd bij Lebara, maar het bedrag is niet bijgeschreven op zijn account, ondanks dat het wel van zijn rekening is afgeschreven. De klacht is goedgekeurd.
Heb opgewaardeerd voor 10€ maar staat er niet op,wel afgeschreven van rekening
Als er weer geld op staat
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
