Terug

Klacht: Onbeperkt internet?

Milla op 17 december 2013 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 17 december 2013

Een klant van Lebara heeft een klacht ingediend over het onbeperkt internet dat hij op 4 december 2013 heeft aangeschaft. Na het opwaarderen van zijn beltegoed op 8 december, merkte hij dat zijn beltegoed ondanks weinig gebruik snel daalde en dat hij op 16 december plotseling niet meer kon internetten, terwijl hij dacht dat dit gedekt was door zijn bundel. De klant vermoedt dat er onterecht kosten van zijn beltegoed zijn afgetrokken, wat leidt tot een financieel nadeel voor hem.

Mijn Klacht:

Op 4 december 2013 heb ik opgewaardeerd met Online van Lebara waardoor ik 30 dgn onbeperkt zou kunnen internetten en bellen/smsen naar andere klanten van Lebara. Op 8 december heb ik €10,- opgewaardeerd om ook naar klanten van n andere provider te kunnen bellen. Ik heb 1x gebeld en 1 sms verzonden en daarna niets meer maar mijn beltegoed bleef toch dalen. Ineens kon ik niet meer internetten op 16 december en bij controle was mijn btg ineens €0,01. Eerst dacht ik dat het een storing moest zijn maar dit is alweer de 2e dag. Mijn conclusie is dat internet van mijn btg werd afgetrokken ondanks mijn bundel waar ik ook voor heb betaald…dubbele verlies voor mij en dubbele voordeel voor Lebara

Gewenste Oplossing:

Krijgen waarvoor ik betaald heb...btg en mn online bundel. Waar voor mijn geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over lebara

Alle klachten over lebara →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over lebara
Zo werkt het