Atesacikor op 19 april 2019 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lebara meldt dat zijn telefoonnummer is geblokkeerd, waardoor hij niet kan bellen of gebeld kan worden. Hij geeft aan dat er nog 10 euro beltegoed op zijn account stond en dat hij geen waarschuwingen heeft ontvangen over de blokkade of de noodzaak om op te waarderen. De klant verlangt naar het terugkrijgen van zijn nummer, waarvoor hij betaald heeft.
Mijn nummer is geblokkeerd en ik kan er niks meer mee. Niet bellen ook niet gebeld worden. Ik had er nog 10 euro beltegoed op. Ik heb ook geen smsjes ontvangen dat ik moet opwaarderen om het actief te houden. Ik wil mijn nummer terug. Ik heb voor deze nummer goed geld voor betaald. En ik heb niet eens een waarschuwing gehad dat het geblokkeerd zou worden.
Als mijn nummer weer actief is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
