Klacht: MB’S VERVALLEN TERWIJL HET NOG GELDIG WAS

R R op 22 februari 2018 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 22 februari 2018

Een klant van Lebara heeft een klacht ingediend over het vervallen van 145 MB internettegoed, terwijl dit nog geldig was. Na de aankoop van extra MB's ontdekte de klant dat het tegoed van het 3G-netwerk niet meer bruikbaar was door de overstap naar 4G. De klant vindt dat Lebara tijdig had moeten informeren over deze wijziging en eist een oplossing, anders overweegt hij om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Onlangs had ik Lebara internet van 500mb aangeschaft op een 3G netwerk. Toen er nog 145 mb over was, heb ik besloten om er 500 mb bij te kopen. In principe hoorde er 645 mb op mijn tegoed te staan. Lebara is overgestapt van 3G netwerk naar 4G. Mijn tegoed van 3G is te komen vervallen. Ik vind dat Lebara er verantwoordelijk voor is dat ze tijdig moeten melden dat het tegoed (binnenkort) niet meer geldig is.
145mb weggegooid ZONDE!!
Ik wil een oplossing voor dit probleem, zo niet dan stap ik per direct over op een andere provider!!

Gewenste Oplossing:

ALS IK 145MB TEGOED KRIJG

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie