Anita Heeres op 14 januari 2020 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant meldt dat haar dochter een Lebara-abonnement had dat volgens de voorwaarden maandelijks opzegbaar zou zijn. Na opzegging kreeg zij te horen dat zij toch 24 maanden moest betalen, terwijl zij vaak geen bereik had. Daarnaast ervaart de klant de klantenservice als kortaf en onbeschoft.
Mijn dochter heeft een Lebara abonnement gehad onderaan de voorwaarden stond maandelijks opzegbaar. Naar nu blijkt klopt dit niet aangezien ze de helft van de tijd geen bereik had met Lebara heeft ze deze opgezegd waarop haar duidelijk werd gemaakt dat ze gewoon de 24 maanden moest betalen. Daarbij zijn ze daar bij de klantenservice kortaf en onbeschoft.
Als mijn dochter haar abonnement inderdaad wordt afgesloten zonder dat dit kosten met zich meebrengt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
