Otto van den Thoorn op 05 september 2014 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lebara heeft een klacht ingediend over een bonusactie bij het opwaarderen van beltegoed, die in juli plaatsvond. De klant merkt op dat de vereiste sms-berichten om de bonus te ontvangen alleen in Nederland beantwoord kunnen worden, wat problematisch is voor mensen die in die maand op vakantie zijn.
Lebara zegt een bonus te geven bij opwaarderen. Actie was in juli. Ze zeggen er echter niet bij dat je later twee keer een sms ontvangt, die je moet beantwoorden. Dit kan echter alleen in Nederland. Dit vind ik gek omdat juli toch voor veel mensen een vakantie maand is.
beltegoed alsnog met de bonus crediteren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
