Klacht: Lebara bied geen hulp en is onbereikbaar

Marie De Vries op 02 november 2021 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

lebara klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 2 november 2021

Een klant van Lebara ervaart problemen met zijn simkaart, die al twee weken niet functioneert. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via telefoon, e-mail en chat zijn zonder resultaat gebleven. De klant wil het contract beëindigen, maar kan deze informatie niet vinden op de website of in de app.

Mijn Klacht:

Mijn simkaart doet het niet meer sinds 2 weken, ik kring ook al 2 weken niemand te pakken
Telefoon word niet opgenomen, standaard zijn er 5 wachtenden voor u, na ,n kwartier wachten, zij er ineens meer dan 9 wachtenden voor u!
Mail word niet beantwoord
Chat word niet beantwoord! Ik ben al voor niemand 2 weken lang niet te bereiken, en er word niks aan gedaan.
Ik wil van mijn contract af, maar kan zelfs die niet terug vinden , niet op hun site met inloggen, niet in de app

Gewenste Oplossing:

Ik wil van mijn contract af!!
Je hebt ,n telefoon om bereikbaar te zijn, maar helaas bij dit bedrijf werkt dat met even anders

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie