Mijn Klacht:
Ik dien formeel een klacht in over de manier waarop Lebara omgaat met mijn resterende beltegoed van €33,29. Dit bedrag heb ik zelf betaald en Lebara heeft mij geïnformeerd dat dit bedrag niet kan worden uitbetaald of verrekend met mijn abonnementskosten. Ik betwist dit standpunt zolang Lebara niet kan aantonen op welke contractuele of wettelijke grondslag zij dit baseert. Ik verzoek om een inhoudelijke schriftelijke onderbouwing van hun standpunt en antwoord op specifieke vragen over de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden. Ondanks mijn pogingen om duidelijkheid te krijgen, heeft Lebara de chat beëindigd zonder mijn vragen te beantwoorden. Ik wil graag mijn geld terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van mijn beltegoed van €33,29.
