Y@mtssf@48 op 25 maart 2021 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een klacht ingediend bij Lebara over een nieuw abonnement dat niet voldoet aan de verwachtingen. De klant had gevraagd om nummerbehoud, maar ontving een contract waarin staat dat er geen nummerbehoud is en dat een nieuwe simkaart met een nieuw nummer wordt verstrekt. De klant verzoekt om een reactie op deze situatie.
Ik zou een nieuw abonnement krijgen. maar wel met nummerbehoud.Krijg nu een contract met de mededeling: geen nummerbehoud, u krijgt een simkaart met het nieuwe nummer.
Dat was niet de bedoeling. Graag reageren.
Anja Verhoef
0649135106
graag terug gebeld worden.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
