Pieter Stout op 03 november 2021 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft op 2 november 2021 zijn beltegoed bij Lebara opgewaardeerd, maar ondanks de afschrijving van zijn bankrekening en een bevestigingsmail, kan hij niet bellen omdat zijn tegoed op 0 zou staan. Hij heeft zijn telefoon opnieuw opgestart en in vliegtuigmodus gezet, maar het probleem blijft bestaan en hij vraagt zich af hoe dit kan.
Gisteren 2 novenber2021mijn tegoed opgewaardeerd, wel afgeschreven van mijn bankrekening , ook bericht gehad per mail maar ik kan niet bellen omdat er wordt aangegeven als ik 1244 bel dat mijn tegoed op 0 staat
Mobiel al opnieuw gestart daarna in vliegtuig modes gezet maar nog steeds geen bel tegoed.
Hoe kan dat?
Wel geld weg maar niets voor terug gekregen
Moet gewoon een maand kunnen bellen voor het bedrag dat ik betaald heb aan lebara.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
