Khalidmoussaoui op 02 september 2013 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft beltegoed van 20 euro gekocht bij Lebara, wat volgens de informatie 40 euro zou moeten zijn. Drie dagen later blijkt dat er geen beltegoed beschikbaar is, ondanks dat de klant geen gebruik heeft gemaakt van de dienst.
Ik heb drie dagen geleden beltegoed van lebara gekocht voor 20 euro (=40 euro). Nu wil ik er mee bellen, maar geeft het aan dat ik 0 euro beltegoed heb. Terwijl ik drie dagen terug echt hoorde aan de telefoon dat ik 40 euro op mijn saldo had staan. Ik had er in de tussentijd ook niet mee gebeld.
Ik wil graag óf mijn beltegoed terug óf mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
