Een klant van Lebara heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het opwaarderen van zijn simkaart. Na het kopen van een opwaardeercode ontvangt hij een melding dat de code al is gebruikt, waardoor hij niet kan opwaarderen. Dit is nu de tweede keer dat hij met dit probleem te maken heeft.
Het is voor de tweede keer dat beltgoed koop en nadat ik opgewaardeerd heb krijg ik een bericht dat opwaardeercode gebruikt is. En kan mijn sim kaart niet opwaarderen. Voor de tweede keer vind ik nu een beetje overdreven.
Ik ben niet tevreden. Heb 20 euro voor niets weggegooid.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
