Een klant van Lebara heeft €10 opgewaardeerd en kreeg €20 tegoed. Na het bellen van één nummer en het gebruik van internetbankieren gedurende ongeveer drie minuten, bleek er nog maar €0,02 over te zijn, wat volgens de klant niet mogelijk is gezien het gebruik en de tarieven.
€10 opgewaardeerd €20 gekregen, 1 nummer gebeld en internetgebankierd (+/- 3 min ), daarna tegoed opgevraagd bleek nog
€0,02 over te hebben wat onmogelijk is gezien de tijd en het tarief.
Als ik mijn beltegoed weer terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
