Een klant van Lebara heeft 10 euro beltegoed opgewaardeerd, maar ontdekte dat er geen tegoed beschikbaar was. Volgens de klant is het beltegoed onterecht gebruikt voor een internetbundel die niet is geactiveerd. De klant verzoekt om terugbetaling van het beltegoed.
Ik heb 10 euro beltegoed opgewaardeerd op vrijdag of zaterdag maar toen ik luisterde naar mijn tegoed kreeg ik te horen dat ik geen tegoed had. Mijn beltegoed is gebruikt als internet bundel die ik niet heb geactiveerd. Ik zou graag mijn beltegoed willen hebben want ik gebruik geen internet bundel van lebara.serie nummer is 4058941255
als ik mijn tegoed terug krijg als beltegoed
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
