Een klant heeft driemaal € 10 opgewaardeerd bij Lebara, maar constateert dat het beltegoed binnen een week verdwenen is, ondanks de mededeling dat het tot 5 maart 2018 geldig zou zijn. De klant vraagt zich af hoe dit kan gebeuren.
L.S.
Heb tot driemaal toe opgewaardeerd met € 10.
Krijg te horen dat mijn beltegoed tot 5 maart 2018 geldig is, maar binnen een week is mijn beltegoed verdwenen.
Hoe kan dat?????
C.Fouchier.
Als mijn beltegoed ook mijn beltegoed blijft.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
