Klacht: wil graag hulp

marga schepel op 13 maart 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 13 maart 2020

Een klant van KPN ervaart problemen bij het regelen van een verhuizing van zijn internetverbinding naar een nieuwe caravan. Ondanks herhaaldelijk contact met KPN en de verhuizers, is er onduidelijkheid over de benodigde kabel en de afstand voor de aansluiting, wat leidt tot frustratie, aangezien de klant al maanden betaalt zonder gebruik te kunnen maken van de diensten.

Mijn Klacht:

ik ben al vanaf oktober al bezig om een verhuizing voor elkaar te krijgen maar bij de nieuwe caravan ligt geen kabel maar nu zeggen ze van volkers wezels zeggen ze dat het meer dan 25 meter is maar dat is niet zo het is hooguit 7 meter want de punt waar ze de las moeten maken ligt bij ons achter de coniferen
ben het onderhand zat ik blijf aan het bellen tussen de twee bedrijven ik betaal elke maand mijn premie van 70,50 maar kan er al zolang geen gebruik van maken

Gewenste Oplossing:

ik zou pas tevreden zijn als er eindelijk een oplossing komt

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie