Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van mijn abonnement met DELTA zou ik mijn nummer kunnen behouden voor onbeperkt en een gratis nummer (200 MB 30 min. bellen) erbij krijgen. Echter, het gratis nummer is nu onbeperkt en mijn nummerbehoud is 200 MB, waardoor ik continu extra bundels moet bijkopen. Na het indienen van een klacht en bezwaar tegen de opgelegde extra bundels, heb ik na zes weken nog geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstbewijs, terwijl mijn brief aangetekend is verzonden. Voordat ik de klacht indiende, heb ik meerdere keren via de chat contact gehad, maar de antwoorden waren steeds verschillend. Bij mijn laatste contact kreeg ik te horen dat er niets aan gedaan kon worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn eigen nummer als nummerbehoud ontvangen, teruggaaf van alle reeds geïnde extra kosten en een vergoeding van het abonnementsgeld, omdat men niet volgens contract heeft geleverd. Een tegemoetkoming in de vorm van een nieuwe iPhone zou ook veel frustratie wegnemen, maar is geen eis.
