Klacht: Wifi modem Experia Box V10 werkt niet volledig na update

klagerf1087dff op 01 september 2026 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 1 september 2026

Een klant ervaart problemen met de Experia Box V10 van KPN, die na een recente update niet goed functioneert voor alle aangesloten apparaten. Ondanks contact met KPN, waarin werd aangegeven dat niet alle apparaten geschikt zijn voor hun Wifi, vindt de klant dit onacceptabel, aangezien het probleem zijn internetgebruik en de verbinding met zijn Growatt Zonnepanelen aanzienlijk beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Ik heb problemen met mijn Wifi modem, de Experia Box V10, dat na een recente update niet meer goed functioneert voor alle aangesloten apparaten. Na contact met KPN kreeg ik te horen dat niet alle apparaten geschikt zijn voor hun Wifi, wat voor mij niet acceptabel is. Dit probleem beïnvloedt mijn internetgebruik aanzienlijk zonder verbinding met mijn Growatt Zonnepanelen.

Gewenste Oplossing:

Experia modem omruilen voor een Fritz-modem, op kosten KPN.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Reactie van de melder van de klacht klagerf1087dff

2 uur geleden - KPN ziet hun klanten zuiver als winstobject. Tonen totaal geen empathie voor je als klant, zelfs als ze zelf schuldig zijn aan de oorzaak van jouw probleem. Coulance past niet meer in het omgaan met hun klanten. Goede reclame is niet het enige wat klanten aan je bindt.Jammer.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerf1087dff
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie