Een klant van KPN ervaart problemen met de beloofde virus scan, die niet beschikbaar blijkt te zijn. Daarnaast is het thuisabonnement niet correct gekoppeld aan zijn ID, wat volgens de klant wel had moeten gebeuren. Hierdoor overweegt de klant om terug te switchen naar Ziggo.
Ze zijden dat ik de virus scan kon gebruiken niet dus echt ik ga denk ik maar weer terug naar ziggo en ook is mij thuis abo niet gekoppelt aan mijn id iets wat wil had moeten gebeuro
Dat kpn veilig werk
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
