Een klant van KPN heeft twee keer een afspraak voor een monteur gemaakt, die per e-mail is bevestigd. KPN stelt echter dat de klant niet op hun e-mail heeft gereageerd, wat leidt tot frustratie over de slechte internetverbinding.
wij hebben al 2x een afspraak gehad bij kpn voor een monteur per mail bevestigt. en nu zeg kpn dat ik niet op hun mail ge antwoordt heb
????
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
