Mijn Klacht:
Na een aantal jaar als privépersoon een abonnement voor internet bij KPN te hebben gehad, besloot ik dit over te zetten naar een bedrijfsabonnement. KPN heeft toen niet gecommuniceerd dat ik gelijk aan een 3-jarig abonnement vast zou zitten. Na 1 jaar ondernemen was ik gedwongen om te stoppen vanwege de wet DBA. Ik heb meerdere pogingen gedaan om mijn abonnement bij KPN op te zeggen, maar dit is mij niet gelukt. Er worden aantekeningen in mijn dossier gedaan, maar niet naar mij gecommuniceerd. Ik kan mijn abonnement terugzetten naar privé, maar er is geen aansluiting in mijn woning. Ondanks dat ik veel heb gebeld, heb ik geen duidelijke of zinnige antwoorden gekregen van de klantenservice. De afdeling opzeggen schuilt achter een mailadres dat niet gebruikt wordt. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik voel me niet gehoord door KPN.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn abonnement met terugwerkende kracht op te zeggen.
(10)
