Klacht: Plaatsen router bij mevrouw C.H. Soelman-Knegt, 7891 PH 4 tel 0591-315151

Wimsnippe op 25 augustus 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 25 augustus 2022

Een vertegenwoordiger heeft vragen over de plaatsing van een router bij een klant van KPN, die geen gebruik maakt van internet. Er is onduidelijkheid over de noodzaak van de router en de bijbehorende kosten van €30. De vertegenwoordiger verzoekt om uitleg en een schriftelijke reactie voor de klant.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Was vanmiddag bij mevrouw Soelman-Knegt en zij vertelde mij dat ze een router (ze wist zelf niet wat het was) bij haar is geplaatst in verband met haar telefoon via de glasvezel moest??
Ik heb mij daarover verbaast dat er een internet aansluiting bij haar is terwijl ze op geen enkele manier gebruikt maakt van het internet. Moet ze daar ook voor betalen !!!!!

Ik zag namelijk een nota van € 30

Kunt u mij vertellen wat de reden was om een router te plaatsen

Ik ben voor haar het aanspreekpunt, uiteraard mag u haar daarover ook een BRIEF sturen met de uitleg

Graag uw reactie

Met vriendelijk groet
Wim Snippe
Verlengde Bladderswijk Westzijde 11
7891 AM Klazienaveen
tel 0591-317219
mobile 06-14629166
email: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Uitleg waarom er een router is geplaatst !!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie