Klant heeft een klacht ingediend bij KPN over de opzegging van hun contract. Er is een verzoek tot terugvordering van te veel betaalde facturen, maar de eindafrekening waarin dit wordt verrekend, is nog niet ontvangen.
Terug vordering van het teveel betaalde facturen.
De eind afrekening hebben wij nog niet gekregen ,waarin het teveel betaalde geld wordt terug verrekend.
Beter communiceren, controles uitvoeren.
Compensatie regeling, door het teveel betaalde facturen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
