M Dezaire op 12 januari 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN heeft herhaaldelijk contact opgenomen over de opzegging van zijn mobiele abonnement vanwege een verhuizing naar het buitenland. Ondanks dat dit volgens de regels mogelijk is voor het aflopen van het contract, ontvangt de klant een boete en is er al drie maanden abonnementsgeld ingehouden, wat hij als onterecht beschouwt.
heb meermalen sinds 6 november 2019 gemaild en gebeld betreft opzegging mobiel abonnement wegens verhuizing naar buitenland. dit is mogelijk voordat mijn contract afloopt. nu krijg ik een boete en hebben ze al 3 maanden abonnementsgeld ingehouden.
mijn opzegging wordt ten onrechte afgehandeld….
geen boete en het ingevorderde geld teruggestort vanaf 6 november!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
