Terug

Klacht: Onterecht kosten na overstap en geen terugbelacties

klager970fa212 ✓ Verified op 10 augustus 2026 over KPN in de categorie Alles-in-1

Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 10 augustus 2026

Een klant van KPN heeft onterecht kosten ontvangen na een kosteloze overstap, ondanks tijdige actie volgens de algemene voorwaarden. Bovendien heeft de klant meerdere keren gebeld om de klacht te melden, maar ontving nooit een terugbelactie van KPN, wat als teleurstellend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb gebruik gemaakt van de mogelijkheid om kosteloos over te stappen volgens de algemene voorwaarden van KPN. Dit heb ik ruim van tevoren gedaan, maar ik ontvang alsnog kosten op mijn factuur. Daarnaast zijn deze kosten doorgegeven aan Prevental. Ondanks dat ik zes keer heb gebeld met KPN om mijn klacht te melden, heb ik nooit een terugbelactie ontvangen, wat ik zeer teleurstellend vind.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek KPN om het factuur ongedaan te maken en ervoor te zorgen dat de kosten bij Prevental ook ongedaan worden gemaakt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over KPN

Reactie van de melder van de klacht klager970fa212

2 maanden geleden - Troep bedrijf

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het