Mijn Klacht:
In januari heb ik mijn abonnement voor onbeperkt internet opgezegd. In februari bleek deze opzegging niet verwerkt te zijn, waarna ik telefonisch direct nogmaals heb opgezegd. Ondanks dat er in die periode geen verbruik is geweest, heeft KPN €36,50 aan abonnementskosten afgeschreven. Na veel moeite is er eindelijk een terugbetaling gedaan, maar slechts €32,97 is teruggestort. Er is €3,53 ingehouden zonder enige toelichting. KPN heeft mijn account geblokkeerd, waardoor ik de factuur niet kan controleren. Dit is klantonvriendelijk en ik kan KPN niet normaal bereiken voor deze kwestie.
Gewenste Oplossing:
Directe terugbetaling van het resterende bedrag van €3,53, een digitale kopie van de eindfactuur en excuses voor de gebrekkige administratieve afhandeling van mijn opzegging.
(10)
