Klacht: Monteur kon roamler

Menten op 30 oktober 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 30 oktober 2022

Een klant van KPN heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet op komen dagen van een monteur, zonder enige communicatie van het bedrijf. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant twee keer een middag vrij heeft genomen zonder resultaat. De klant verzoekt om een nieuwe afspraak, maar twijfelt over de betrouwbaarheid van de afspraak.

Mijn Klacht:

Voor de 2 maal monteur niet op komen dagen zónder enig bericht!!! Dus ook voor de 2e maal een middag vrijgenomen voor niks! Ik vind dit te gek voor woorden…
Of ik aub even een nieuwe afspraak wil maken?!
Weer een middag vrijnemen en niet zeker weten of de monteur komt????

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er gecommuniceerd wordt!Ik wil dat er een monteur komt op het afgesproken tijdsvak!
De uren/kosten dat ik vrij heb genomen van mijn werk mogen ook vergoed worden…maar dat zal toch niet gebeuren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie