Een klant van KPN heeft een klacht ingediend over de klantenservice, waarbij hij aangeeft dat hij meer dan een uur aan de telefoon heeft gezeten. Tijdens het gesprek werd de verbinding drie keer verbroken en de medewerkers konden niet uitleggen waarom de klant geen internetverbinding had, ondanks een beloofde aansluiting tussen 1 en 4 uur.
ik heb totaal een uur aan de telefoin gezeten. 3 keer werd de lijn veebroken. en ze wisten niet hoe het kon dat ik geen internet had ik zou aamgesloten worden tussen 1 en 4 . nou niet dus. en niemand wwet iets ja verbinding verbreken.
dat ik mijn telefoon kan gebruiken. en ials ik bel dat ik geholpen wordt
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
