Mijn Klacht:
Ik ontvang maandelijks een factuur voor PSTN vaste telefonie, een lijn die ik al lange tijd niet meer gebruik. Sinds maart 2026 heb ik hierover meerdere keren contact opgenomen met KPN, maar tot op heden is de lijn pas per 13 mei opgezegd, ondanks mijn tijdige meldingen. KPN heeft aangegeven slechts één maand te willen retourneren omdat eerdere telefoongesprekken niet in hun belgeschiedenis staan genoteerd. Dit is onacceptabel, aangezien ik vanaf maart al heb gebeld over deze kwestie. Ik heb sinds 2 januari een compleet pakket, waarin ook de vaste telefonie is inbegrepen, maar de extra kosten voor de PSTN-lijn zijn aan mijn aandacht ontsnapt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek KPN om de kosten vanaf maart volledig terug te betalen, aangezien ik tijdig heb gereageerd op deze onterechte facturering.
