Mijn Klacht:
Ik heb een internet-, tv- en twee mobiele abonnementen bij KPN. In een e-mail van KPN staat dat ik kosteloos kan overstappen vanwege wijziging van de algemene voorwaarden per 1 juni 2026. Dit heb ik telefonisch nagevraagd en dit klopte. Ook telefonisch bevestigd dat ik hiervan gebruik wil maken. Echter, na het overzetten van mijn mobiele abonnement naar een andere provider, ontvang ik toch een afkoopsom. Dit vind ik onterecht en ik verzoek om een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze afkoopsom direct wordt gecorrigeerd of gecrediteerd.
