DanceTweety op 17 februari 2023 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN ervaart problemen met de helpdesk, waar alleen een bandje te horen is zonder opties om een medewerker te spreken. Na veel moeite vond de klant een alternatief nummer, anders was het niet gelukt om toegang te krijgen tot het modem.
Als je nu de helpdesk van de KPN bel krijg je een bandje. Dit bandje heeft geen enkele optie om een persoon aan de lijn te krijgen. Met veel moeite heb ik gelukkig nog een ander nummer kunnen vinden anders had ik nu nog steeds niet in mijn modem gekund.
Als er in het bandje een optie was om een mens aan de lijn te krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
