Klant heeft op 24 januari een abonnement voor internet en tv afgesloten op een nieuw adres, dat nog niet eerder was aangesloten. Ondanks de noodzaak voor werkzaamheden, kan KPN deze pas op 26 februari uitvoeren, en er is geen tijdelijke oplossing geboden.
Wij hebben internet en tv afgesloten op een nieuw adres. Dit adres is nog niet eerder aangesloten geweest. Nu moeten er werkzaamheden worden verricht maar dit kan pas 26 februari terwijl wij op 24 januari ons abonnement hebben afgesloten. Wij hebben kpn gebeld met een eventuele tussenoplossing, maar krijgen te horen dat zij niks voor ons kunnen doen.
Als wij eerder tv en internet hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
