Klacht: Geen internet aansluiting te krijgen

liseeric2021 op 15 februari 2023 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 15 februari 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij KPN over het ontbreken van een internetverbinding na een verhuizing. Een monteur heeft zijn werkzaamheden niet naar behoren uitgevoerd, waardoor de klant nog steeds zonder aansluiting zit, ondanks het betalen van een aanzienlijk bedrag per maand. De klant heeft aangegeven de betalingen te willen stopzetten als er binnen 14 dagen geen oplossing wordt geboden.

Mijn Klacht:

Bericht: Geachte, Graag wil ik een klacht neer leggen. Er is een verhuizing aangevraagd, een monteur is geweest deze heeft zijn werk niet gedaan. We wachten nog steeds op een internet aansluiting en normale tv, zoals we dit gewend zijn. Er is een nood pakket gestuurd maar dit is ver onder de maat, gezien we ruim 65 euro per maand betalen. Als ik niet binnen 14 dagen een oplossing van u heb stop de betaling. Het kan en mag niet zo zijn dat ik wel betaald maar niet krijg wat er in het contract staat. Ps de monteur die geweest is komt hier niet meer binnen deze is vak onbekwaam en voerd liever een discussie met jullie klanten. Hoor graag in een positief bericht van u. Met vriendinnen groet, Eric van Gaal

Gewenste Oplossing:

Graag snel internet en tv dat zou super zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie