Klacht: Geen aaansluiting

WielCramers op 23 december 2019 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 23 december 2019

Een klant van KPN ervaart problemen met de aansluiting van glasvezel in zijn nieuwbouwwoning. Ondanks herhaaldelijke toezeggingen van KPN NetwerkNL over de aansluiting, heeft de klant na twee maanden nog steeds geen monteur gezien of gehoord, ondanks meerdere navragen. De laatste communicatie van KPN dateert van 10 december 2019, waarin werd beloofd dat de aansluiting in week 51 zou plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Nieuwbouw woning,
Glasvezelkabel ligt reeds twee maanden in meterkast.
Na herhaaldelijke toezeggingen dat er wordt aangesloten steeds niemand gezien of gehoord. Laatste mail van KPN NetwerkNL was op 10-12-2019 dat ze week 51 alles komen aansluiten. Na een aantal telefoontjes in week 5051 van mij wanneer in week 51 er een monteur komt. Steeds hetzelfde antwoord: weet ik ook niet en afwachten meneer monteur belt u.
Niets gehoord en gezien.

Gewenste Oplossing:

Als we eindelijk aangesloten worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie