Klant heeft een betalingsregeling met KPN, maar deze wordt stopgezet ondanks dat de klant volgens eigen zeggen tijdig heeft betaald. Na een gesprek met de klantenservice voelt de klant zich niet goed behandeld en ervaart onduidelijkheid over de reden van de stopzetting.
Ze stoppen de betalingsregeling, terwijl ik netjes heb betaald en leggen na het gesprek zo neer
Regeling hervatten per direkt
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
