Mijn Klacht:

Zo langzamerhand ben ik een beetje ‘klaar’met KPN en Spotify. Wij betalen momenteel met 2 abonnement houders voor Spotify. (2 x €8,99 €17,98 per maand) Terwijl wij ook een Spotify Family zouden kunnen nemen (€14,99 per maand). Dit hebben wij afgesloten, maar dit heeft nooit gewerkt. KPN verschuilt zich vakkundig achter Spotify. De medewerkers in de winkel (Amersfoort) hebben geen idee hoe het werkt met Spotify, en de webcare medewerkers ook niet. Na lang zeuren, heb ik mijn dubbel betaalde kosten (want ik betaalde een half jaar lang voor 2 premium accounts én family) terug gekregen.

De Family geannuleerd, en nu ik vanmorgen mijn Spotify opstartte had ik ineens weer een Free account. Wéér bellen met KPN. Hierin moest ik de medewerker er op attenderen dat ik de Premium niet op mijn ’thuis pakket’ wil maar (logischer wijs) op mijn mobiele abonnement. Dit zou geregeld worden. Inmiddels, ben ik een aantal uur verder en heb ik nog steeds geen nieuwe ‘activerings mail’ ontvangen.

KPN: doe hier iets aan! Ik sta hierdoor namelijk wel op het punt om over te stappen naar een andere provider.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat alle medewerkers goed geïnformeerd zijn over Spotify en hoe dit werkt. Daarbij denk ik dat KPN zelf prima kan na denken over wat er überhaupt een goede tegemoetkoming zou zijn.