Een langdurige klant van KPN is teleurgesteld omdat een gemaakte afspraak op 14 september niet is nagekomen. Ondanks eerdere communicatie met een medewerker, heeft niemand de verantwoordelijkheid genomen om het probleem op te lossen, wat leidt tot overweging om de dienstverlening te beëindigen.
Het loopt allemaal nu hoog op bij mij ben al 40 jaar klant en overweeg weg te gaan, ik had gesproken met Anton Gerfink we haddeneen afspraak op 14 sept dan zou hij mij bellen tussen 12 en 14 uur is zijn afspraak niet na gekomen. blijkt nu dat niemand de verantwoordelijkheid neemt dit op te lossen.
Dat de afspraak nu opgelost gaat worden maakt me niet uit wie dat doet . maar dit kan echt zo niet.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
