Mijn Klacht:

Dinsdag besloot ik een duur abonnement van telefonie en toestel af te sluiten bij kpn. Ging prima. Tot ik zag in de bevestiging dat er een hele andere geboortedatum gebruikt werd en ander rekeningener. Kon niet geannuleerd worden. Toestel moest ik zelf terugsturen bij de deur. Zo gezegd zo gedaan.

Woensdag bel ik weer zoals afgesproken. Alles gecheckt. Toestel zou bezorgd worden. Ik heb de hele middag op bevestiging gewacht. Er kwam niks. Ik weer een uur aan de lijn. Sorry mevrouw. Door een geautomatiseerd systeem is uw bestelling geannuleerd omdat u gister ook besteld heeft. Ik kwam er doorheen dacht ik. Maar ineens krijg ik een afwijzing mail van bkr. Hoe dit kan?? Geen idee! Weet gebeld en dit werd opgelost.

Ik kijk dus wederom in de bevestiging en ja hoor aanhef en rekeningnr klopt alweer niet!!!! Toestel moest ik wederom annuleren aan de deur. Meneer de bezorger zou er tussen 12 en 3 zijn. Die was er pas half 5!! Weer geannuleerd en gebeld!

Weer nieuwe bestelling. Heb duizend keer gezegd lukt het nu echt??? Ja mevrouw het lukt echt.

Ineens vandaag krijg ik een annulering want er loopt al een bestelling! Ik naar de chat want mijn telefoon is echt stuk. Zegt mevrouw ja maar er is een bestelling! Nee mevrouw die is er niet! Ze wist het ook niet. Of ik even kon bellen met 0800-0402. Kpn wat gaan jullie hiermee doen????

Gewenste Oplossing:

Een abonnement met toestel dat met korting en spoed wordt geleverd