Mijn Klacht:
Ik probeer al langere tijd contact te krijgen met de klantenservice van Marktplaats vanwege meerdere problemen op het platform. Het is echter onmogelijk om fatsoenlijk geholpen te worden. Eerst word ik eindeloos tegengehouden door een AI-chatbot die mijn situatie niet begrijpt. Wanneer ik eindelijk een menselijke medewerker bereik, wordt de chat herhaaldelijk afgesloten terwijl ik nog aan het typen ben. Dit gebeurt zelfs als het duidelijk is dat ik bezig ben met mijn uitleg. Medewerkers lijken geen geduld te hebben en geven arrogante reacties. Dit is een schandalige manier van omgaan met klanten, waarbij ik als nummer behandeld word zonder de kans om mijn problemen uit te leggen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat een leidinggevende of senior medewerker van de klachtenafdeling via e-mail of telefonisch contact met mij opneemt om mijn openstaande problemen één voor één rustig door te nemen en op te lossen. Daarnaast eis ik dat er gekeken wordt naar de werkwijze van de chatmedewerkers, zodat het sluiten van chats terwijl een klant typt stopt.
