Klachtenbrief voor BEN

Onderwerp: Onredelijke Buitenenbundelkosten en Internetblokkering

Aan: Klantenservice van BEN
[Voeg hier het adres van het bedrijf in]

CC: [Uw e-mailadres]
[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik ben een abonnee van BEN met telefoonnummer [Uw telefoonnummer]. Ik maak gebruik van een abonnement voor onbeperkt bellen, waarvoor ik elke maand € 4,50 betaal.

Door de specifieke ligging van mijn woning in Kerkrade, springt mijn telefoon automatisch en zonder mijn toestemming over naar het Duitse netwerk. Dit heeft geresulteerd in een onredelijk bedrag van € 60,- aan buitenbundelkosten, iets waar ik geenszins controle over had.

Zoals wordt gegarandeerd door de Wet van 12 mei 1998 houdende de regels voor de exploitatie van elektronische communicatienetwerken en diensten, mag er geen verandering van dienst optreden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de consument. Daarnaast moet ik in deze moeilijke tijd na het overlijden van mijn vader in hoge mate op mijn telefoon vertrouwen.

Ik heb geprobeerd dit probleem uit te leggen aan uw klantenservice, maar er is weinig tot geen rekening gehouden met mijn specifieke situatie. In plaats daarvan is mijn internettoegang geblokkeerd, hetgeen ik volstrekt onacceptabel vind en dat in strijd is met de verplichtingen van de leverancier onder Titel 7, Afdeling 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Conform mijn rechten als consument eis ik daarom dat mijn abonnement weer wordt geopend, dat de blokkade van mijn internettoegang onmiddellijk wordt opgeheven en dat de € 60,- aan gemaakte buitenbundelkosten uit coulance worden kwijtgescholden. Deze acties zijn in overeenstemming met de preventieve handhavingsmaatregelen zoals aangegeven in artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie en vertrouw erop dat dit probleem snel zal worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]