Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen over de bezorging van vier pakketten die de afgelopen weken via DHL naar mijn adres zijn verzonden.

Het betreft in alle vier de gevallen zendingen met een bezorgcode. Deze pakketten dienen uitsluitend op het huisadres te worden afgeleverd en mogen niet naar een afhaalpunt worden gebracht.

Van de vier zendingen zijn er drie bij de eerste bezorgpoging meteen als ‘beschadigd’ geregistreerd en retour gestuurd naar de afzender. Deze drie pakketten zouden op dezelfde dag en binnen hetzelfde bezorgtijdvak worden bezorgd en zaten dus hoogstwaarschijnlijk in dezelfde auto. Dat alle drie de pakketten beschadigd zouden zijn geraakt, vind ik op zijn minst opmerkelijk.
Ook bij het vierde pakket werd niet bezrogd. De eerste bezorgpoging werd om onduidelijke redenen als ‘bezorging verhinderd’ geregistreerd, terwijl ik gewoon thuis was. Bij de tweede afleverpoging werd ook dit pakket als ‘beschadigd’ aangemerkt en geretourneerd naar de afzender.

Gezien deze opeenvolgende gebeurtenissen begin ik ernstig te twijfelen aan de juistheid van de opgegeven reden ‘beschadigd’. Wordt de status ‘beschadigd’ wellicht onterecht door de bezorger gebruikt om een mislukte bezorging te verklaren en zo tijd te besparen? Het roept bij mij de vraag op of er mogelijk sprake is van een bezorger die de betreffende leveringen misschien gewoon niet -wil- uitvoeren.

Ik besef dat dit een serieuze bewering is en beweer niet dat ik de exacte oorzaak ken. De opeenstapeling van deze incidenten maakt de situatie echter bijzonder ongeloofwaardig. Vier zendingen achter elkaar als beschadigd aangemerkt en retour afzender is geen normale gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een onderzoek naar de DHL medewerkers in mijn regio en om maatregelen te treffen ter voorkoming van deze gang van zaken.