Mijn Klacht:

Cadeaubon besteld, maar door omstandigheden toch bedacht. Direct een uur later teruggegaan om de bon te retourneren, maar Jumbo weigert de bon retour te nemen, ondanks dat dit wettelijk gezien zou moeten. Ze geven simpelweg aan: het staat op de bon dat hij niet retour genomen wordt, fijne dag. Hiermee onthouden ze de klant van het juridisch recht op retour. Hoewel ik de bon eindelijk toch cadeau heb gedaan, vindt ik het buitengewoon kwalijk van Jumbo dat zij op deze manier de wet omzeilen, ten koste van de klant.

Gewenste Oplossing:

Algemeen:
verbetering van het beleid, zodat artikelen die vallen onder het retourrecht ook daadwerkelijk retour worden genomen, eerlijkheid en transparantie naar klanten.

Persoonlijk:
Vergoeding van de gemaakte kosten, excuses, e.d.