Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Twee dagen geleden was mijn zoon [student] met een vriend in uw filiaal op de Westerstraat in Amsterdam. Daar vonden zij een product waarvan de houdbaarheidsdatum die dag verliep. Zij herinnerden zich de tekst op uw website over houdbaarheidsgarantie en werden hier in hun enthousiasme door getriggert. Zo bekeken zij vervolgens bij ieder volgend product dat zij wilden kopen of er niet ook een met een houdbaarheidsdatum van die dag tussen stond. Zo vonden zij meerdere producten. Met deze producten melden zij zich bij de manager. Deze reageerde enigzins geirriteerd en gaf aan dat zij zouden hebben gezocht naar producten en dat dat niet de bedoeling was en dat het sowieso maar voor één product per keer zou gelden. Hierover staat niets op uw website en er staat ook niets over er niet naar mogen zoeken. Maar misschien het vervelendst was wel de manier waarop de jongens toegesproken werden. Zij voelden zich alsof ze iets fout hadden gedaan en met name dit laatste raakt me. Dit ben ik ook op geen enkele manier van jullie gewend. Ik kom juist graag in jullie winkels om de grote vriendelijkheid en overigens ook van deze manager. Ik zou dan ook graag zien dat u hier iets mee doet tov de jongens en ben benieuwd wat u hier van vindt?

Mvg
Mandy Eggerding

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als de jongens alsnog de produkten kunnen krijgen zoals beloofd op de website en een excuus voor de manier waarop zij in de supermarkt ten overstaan van andere klanten beticht werden van oneigenlijk gedrag.