Mijn Klacht:
Ik doe al geruime tijd online boodschappen en haal die op bij pick-up point.
het systeem om te bestellen vind ik persoonlijk erg onhandig c.q. onvriendelijk. Het zou mijns inziens sterk verbeteren als je in één oogopslag wijzigingen én aanvullingen op één en dezelfde boodschappenlijst zou kunnen zien. Ik het systeem van Jumbo reserveer je eerst tijd- en plaats en dan kun je boodschappenmandje vullen. Wil je later tot de laatst aangegeven wijzigingstijd iets wijzigen, dan moet je weer afsluiten na wijziging en vervolgens naar aanvullen. Zodra je gaat aanvullen, zie je niet meer wat je al reeds besteld hebt. Dat zie je pas als de bevestiging binnen is. Dan pas kun je ook concluderen dat je blijkbaar iets dubbel besteld hebt!
Maak de voorkant van het systeem simpeler voor de klant en regel aan de achterkant van het systeem wat Jumbo allemaal wil weten.
M.I., klant is koning en verwacht gemak (zeker voor de ouderen onder ons), dus ook gemak in elektronica.
Gewenste Oplossing:
a. als ik een fatsoenlijk antwoord krijg
b. echt tevreden als wijzigingen én aanvullingen op één boodschappenlijstje zichtbaar zijn én blijven.
